Informativa sui rimborsi

Informazioni essenziali su resi e rimborsi

Il consumatore dispone, salvo le eccezioni previste dalla legge, di un periodo di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso senza dover fornire una motivazione.

Per la vendita di beni, il termine di 14 giorni decorre generalmente dal giorno in cui il consumatore, o un terzo diverso dal vettore e designato dal consumatore, acquisisce il possesso fisico del bene. In caso di più beni consegnati separatamente, il termine decorre secondo quanto previsto dalla normativa applicabile per l'ultimo bene, lotto o pezzo ricevuto.

Dopo la comunicazione del recesso, il consumatore deve restituire il bene senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni, salvo che distressedanddesirable abbia comunicato di provvedere direttamente al ritiro.

Il rimborso viene disposto entro il termine previsto dalla legge, generalmente non oltre 14 giorni dalla data in cui riceviamo la comunicazione di recesso. Per la vendita di beni possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione del bene oppure fino alla presentazione, da parte del consumatore, di una prova dell'avvenuta spedizione, se precedente.

Dopo l'emissione del rimborso da parte nostra, l'effettiva contabilizzazione sul metodo di pagamento può richiedere normalmente circa 4–7 giorni lavorativi, in funzione della banca o del prestatore di servizi di pagamento. Tale intervallo bancario è distinto dal termine legale entro il quale il rimborso deve essere disposto dal venditore.

L'elaborazione ordinaria dell'ordine richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi. La consegna richiede normalmente 4–14 giorni. Tali indicazioni riguardano l'evasione e la consegna dell'ordine e non modificano il termine legale per l'esercizio del diritto di recesso.

Per un recesso non collegato a difetti, danni, errori di spedizione o non conformità imputabili al venditore, il consumatore sostiene normalmente il costo diretto della restituzione, purché sia stato preventivamente informato di tale costo secondo la normativa applicabile. In caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme per causa imputabile al venditore, distressedanddesirable organizza la soluzione applicabile senza addebitare al consumatore i costi necessari di restituzione.

Le restituzioni vengono effettuate mediante spedizione o ritiro secondo le istruzioni fornite dopo l'apertura della pratica. Il cliente non deve spedire autonomamente mobili a un indirizzo non previamente confermato per la specifica pratica di reso.

Funzione elettronica di recesso

Quando il diritto di recesso è applicabile a un contratto concluso tramite l'interfaccia online, il consumatore può esercitarlo anche attraverso una funzione elettronica gratuita, chiaramente visibile, facilmente accessibile e disponibile in modo continuativo durante l'intero periodo utile per il recesso.

La funzione elettronica deve consentire al consumatore di indicare o confermare facilmente il proprio nome, le informazioni necessarie a identificare il contratto e il mezzo elettronico tramite il quale desidera ricevere la conferma. Dopo la conferma del recesso, distressedanddesirable invia senza indebito ritardo un avviso di ricevimento su un supporto durevole, contenente il contenuto della dichiarazione e la relativa data e ora di trasmissione.

L'utilizzo della funzione elettronica non comporta costi aggiuntivi per il consumatore e non limita gli altri mezzi legalmente ammessi per comunicare una dichiarazione di recesso inequivocabile.

Per garantire una gestione verificabile di resi, cambi, rimborsi, danni da trasporto e contestazioni, possono essere utilizzati e conservati, nei limiti consentiti dalla legge, i seguenti elementi:

Numero d'ordine: identificativo che collega il cliente, i prodotti acquistati, il pagamento, la spedizione e le successive operazioni di assistenza.

Registrazione della comunicazione di recesso: dichiarazione elettronica o altra comunicazione inequivocabile con data di ricezione e, quando disponibile, data e ora di trasmissione.

Fotografie: immagini dell'imballaggio, del mobile, dei componenti, delle etichette di spedizione e di eventuali danni, difetti, parti mancanti o anomalie.

Video: registrazioni ragionevolmente necessarie a documentare lo stato del prodotto, l'apertura dell'imballaggio, un difetto funzionale o un problema di montaggio.

Documentazione dell'apertura del pacco: fotografie, video o annotazioni che permettano di verificare le condizioni dell'imballaggio e del contenuto al momento dell'apertura.

Registrazione di consegna e verifica: documentazione relativa alla consegna, alle condizioni apparenti del pacco e alle eventuali riserve formulate al vettore.

Registrazione del rimborso: data, importo, metodo di pagamento utilizzato e identificativo tecnico della relativa operazione, quando disponibile.

Prova di consegna o restituzione del vettore: numero di tracciamento, ricevuta di presa in carico, prova di consegna, data della scansione logistica e altre registrazioni pertinenti del trasporto.

Nessuno di questi elementi viene richiesto in modo sproporzionato o utilizzato per eliminare o limitare diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

Per facilitare la verifica di una richiesta, consigliamo al cliente di conservare almeno il numero d'ordine, la conferma dell'acquisto, la comunicazione di recesso, le comunicazioni ricevute dal servizio clienti e la prova di restituzione.

In presenza di un danno visibile, di una parte mancante, di un articolo errato o di una possibile non conformità, è utile conservare temporaneamente l'imballaggio e documentare lo stato del prodotto e della confezione con fotografie o, quando necessario, con un breve video.

Se il bene viene restituito, il cliente dovrebbe conservare la ricevuta del vettore, il numero di tracciamento e ogni documento che provi la data di consegna del pacco al vettore.

L'assenza di fotografie o video non comporta automaticamente la perdita dei diritti previsti dalla legge. La documentazione viene richiesta soltanto quando ragionevolmente pertinente alla verifica del problema segnalato.

Per i mobili che richiedono montaggio, il cliente dovrebbe inoltre conservare le istruzioni, gli accessori e i componenti forniti fino alla conclusione di un'eventuale pratica di assistenza.

distressedanddesirable può conservare, nella misura necessaria, la conferma dell'ordine, i prodotti acquistati, gli importi pagati, la cronologia essenziale dell'ordine, la prova della spedizione, le comunicazioni relative al recesso, le pratiche di assistenza, le prove trasmesse dal cliente, le registrazioni di restituzione e la documentazione del rimborso.

Quando viene utilizzata la funzione elettronica di recesso, vengono inoltre registrate le informazioni necessarie a documentare la dichiarazione e viene trasmessa al consumatore la relativa conferma su supporto durevole, comprensiva delle informazioni richieste dalla normativa.

Qualora un prodotto restituito venga sottoposto a verifica, possono essere registrati lo stato dell'imballaggio, la presenza dei componenti, eventuali danni visibili, segni di utilizzo eccedenti la normale verifica delle caratteristiche e le conclusioni dell'ispezione.

Le informazioni non vengono conservate per finalità incompatibili con quelle per cui sono state raccolte e l'accesso interno è limitato ai soggetti che ne hanno effettiva necessità.

Il vettore o l'operatore logistico può conservare, secondo la propria base giuridica e le proprie politiche conformi alla normativa applicabile, le informazioni necessarie a documentare il trasporto.

Tali informazioni possono includere il numero di spedizione, gli eventi di tracciamento, la presa in carico del pacco, la data e lo stato della consegna, l'eventuale prova di consegna, le riserve formulate al momento della consegna, le registrazioni di mancata consegna e le informazioni relative a una spedizione di ritorno.

In caso di danno da trasporto possono inoltre essere conservate, quando pertinenti e legittimamente raccolte, fotografie del pacco o altri elementi utilizzati per la gestione della pratica logistica.

Il vettore opera secondo il ruolo privacy applicabile alla specifica attività e conserva i dati soltanto per il periodo giustificato dalle proprie finalità legali e operative.

Il prestatore di servizi di pagamento può conservare le informazioni necessarie a identificare e verificare la transazione originaria, l'autorizzazione del pagamento, l'importo, la data, l'eventuale storno, il rimborso e lo stato della relativa operazione.

Quando necessario per verificare che un rimborso sia stato correttamente disposto, distressedanddesirable può utilizzare il riferimento della transazione o altra informazione strettamente necessaria fornita dal prestatore di pagamento.

I dati completi dello strumento di pagamento non vengono richiesti al cliente per la normale gestione di un reso. I dati di pagamento sono trattati secondo le misure di sicurezza, gli obblighi normativi e i periodi di conservazione applicabili al prestatore interessato.

I periodi di conservazione vengono determinati in base alla natura del documento, alle finalità del trattamento, agli obblighi legali e alla possibile necessità di accertare, esercitare o difendere un diritto.

Documentazione contabile e fiscale: i libri e le scritture contabili e la documentazione soggetta agli obblighi previsti dalla normativa italiana vengono generalmente conservati per 10 anni dalla relativa registrazione o per il diverso periodo eventualmente imposto dalla normativa applicabile.

Fatture e documentazione commerciale soggetta a obbligo legale: vengono conservate per il periodo richiesto dalla normativa applicabile, normalmente fino a 10 anni quando rientrano negli obblighi di conservazione contabile.

Ordini, resi, reclami e rimborsi: vengono conservati per il periodo necessario alla gestione del rapporto contrattuale, all'adempimento degli obblighi legali e all'eventuale tutela dei diritti delle parti. Quando tali informazioni costituiscono parte della documentazione contabile o fiscale, si applica il relativo termine legale.

Fotografie e video trasmessi per assistenza: non vengono conservati automaticamente per 10 anni. Sono mantenuti soltanto per il periodo necessario alla verifica e alla definizione della pratica e, quando sussiste una controversia o una concreta esigenza di tutela giuridica, per il periodo ragionevolmente necessario alla gestione della relativa posizione.

Registrazioni logistiche: vengono conservate per il periodo necessario alla gestione della consegna, del reso, dei reclami e degli obblighi legali applicabili.

Dati personali non soggetti a uno specifico obbligo di conservazione: ai sensi del principio di limitazione della conservazione previsto dal GDPR, vengono mantenuti in forma identificabile per un periodo non superiore a quello necessario rispetto alle finalità per cui sono trattati, salvo ulteriore conservazione legittimamente necessaria per obblighi di legge o per l'accertamento, l'esercizio o la difesa di diritti.

In caso di controversia si applicano le regole sull'onere della prova previste dalla normativa italiana. In termini generali, chi fa valere un diritto deve dimostrare i fatti che ne costituiscono il fondamento, mentre chi sostiene che tale diritto sia inefficace, modificato o estinto deve provare i fatti sui quali basa la propria eccezione.

Per i difetti di conformità dei beni di consumo si applicano inoltre le specifiche presunzioni previste dal Codice del Consumo.

Salvo prova contraria e salvo i casi incompatibili con la natura del bene o del difetto, un difetto di conformità che si manifesta entro 1 anno dalla consegna si presume già esistente al momento della consegna. In tale situazione spetta al venditore fornire la prova contraria.

Quando il difetto si manifesta successivamente al primo anno, si applicano le regole previste dal Codice del Consumo e dalle altre disposizioni applicabili in materia di prova, fermo restando il periodo di responsabilità legale del venditore previsto dalla normativa.

Fotografie, video e registrazioni di apertura del pacco rappresentano possibili elementi probatori, ma non sostituiscono né limitano le presunzioni e le tutele inderogabili stabilite dalla legge a favore del consumatore.

Quando viene segnalato un problema, distressedanddesirable collega la richiesta al relativo numero d'ordine e verifica la documentazione pertinente disponibile presso cliente, venditore, vettore e, quando necessario, prestatore di pagamento.

Prodotto danneggiato durante il trasporto: possono essere richieste fotografie dell'imballaggio e del danno per consentire la verifica con il vettore. Quando il danno è confermato e rientra nella responsabilità del venditore, il consumatore non sostiene i costi necessari per ottenere il rimedio previsto dalla legge.

Prodotto errato: vengono verificati l'ordine e il prodotto consegnato. Quando l'errore è imputabile al venditore, organizziamo il rimedio appropriato e gli eventuali costi necessari di restituzione sono a nostro carico.

Componenti mancanti: vengono verificati l'elenco dei componenti, il contenuto ricevuto e le informazioni disponibili sulla preparazione dell'ordine. Quando la mancanza viene confermata, viene proposta una soluzione conforme alla normativa applicabile.

Difetto di conformità: la pratica viene gestita secondo la garanzia legale prevista dal Codice del Consumo. I rimedi applicabili possono comprendere riparazione o sostituzione e, quando ricorrono le condizioni previste dalla legge, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.

Recesso senza motivazione: salvo eccezioni legali, il consumatore può recedere entro 14 giorni. Il bene può essere esaminato nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. Il consumatore può essere responsabile soltanto dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente quanto necessario per tale verifica, nei limiti previsti dalla legge.

Mobili personalizzati: il diritto di recesso può essere escluso quando il bene è confezionato secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzato, nei casi previsti dalla normativa.

Cambio: quando operativamente disponibile, il cliente può richiedere un cambio. L'eventuale cambio commerciale non limita il diritto del consumatore ai rimedi obbligatori previsti dalla legge per un prodotto non conforme.

Cerchiamo innanzitutto di risolvere ogni controversia mediante verifica documentale e comunicazione diretta con il consumatore. Restano impregiudicati tutti i rimedi, gli organismi di risoluzione delle controversie e le autorità competenti ai quali il consumatore può rivolgersi secondo la normativa applicabile.

La presente Politica di reso, cambio e rimborso deve essere disponibile sul sito senza obbligo di creare un account, effettuare l'accesso o fornire dati personali per poterla consultare.

Un collegamento chiaramente identificabile alla presente politica deve essere disponibile nel piè di pagina del sito e in altre aree pertinenti dell'esperienza di acquisto.

Le informazioni pubblicate sul sito devono indicare chiaramente almeno:

• periodo ordinario per il recesso: 14 giorni;

• modalità di restituzione: spedizione o ritiro secondo le istruzioni fornite per la pratica;

• costo del reso per semplice ripensamento: normalmente a carico del consumatore quando previsto e correttamente comunicato;

• costo del reso per prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme imputabile al venditore: a carico del venditore nei casi previsti;

• termine per disporre il rimborso in caso di recesso: normalmente entro 14 giorni dalla comunicazione, con possibilità di sospenderlo fino alla ricezione del bene o della prova di restituzione nei casi consentiti dalla legge;

• tempo indicativo di contabilizzazione dopo l'emissione del rimborso: normalmente 4–7 giorni lavorativi, secondo il prestatore di pagamento.

Le informazioni relative a resi e rimborsi configurate nel Google Merchant Center, nei feed di prodotto o negli altri strumenti collegati devono corrispondere alle condizioni effettivamente pubblicate e applicate su distressedanddesirable.com. Eventuali modifiche della finestra di reso, dei costi, delle modalità di restituzione o dei tempi di rimborso devono essere aggiornate in modo coerente nei sistemi interessati.

La politica non deve essere presentata in modo ingannevole, nascosto o contraddittorio rispetto alle informazioni visualizzate sulle pagine dei prodotti, nel checkout o in altre sezioni del sito.

Per domande relative a resi, cambi, rimborsi, esercizio del diritto di recesso, prodotti danneggiati, articoli errati, componenti mancanti o documentazione relativa a una pratica, è possibile contattare:

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Sito web: distressedanddesirable.com

E-mail: shoppercare@distressedanddesirable.com

Telefono: +81 (709) 368 71 62

Indirizzo: 16-23-207 Asahigaoka-chō, Ashiya, prefettura di Hyōgo, 659-0012, Giappone.

Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. I tempi di risposta potrebbero essere più lunghi durante i fine settimana e nei giorni festivi.

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La presente politica è destinata ai consumatori del mercato italiano e deve essere letta insieme alle altre informazioni contrattuali e sulla protezione dei dati pubblicate sul sito. Nessuna disposizione della presente politica limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dal Codice del Consumo, dal GDPR o da altra normativa applicabile.