Informativa sulle spedizioni

Informazioni essenziali sulla spedizione

Tempo di elaborazione dell'ordine: normalmente 1–3 giorni lavorativi.

Tempo di trasporto dopo la spedizione: normalmente 4–14 giorni lavorativi.

Tempo totale stimato dall'ordine alla consegna: normalmente 5–17 giorni lavorativi, calcolato sommando il tempo di elaborazione e il tempo di trasporto.

Spedizione gratuita: per ordini di valore pari o superiore a 107,00 €.

Costo di spedizione per ordini inferiori a 107,00 €: 8,88 €.

Tasse e costi: tutte le imposte, le tasse e i relativi oneri applicabili sono inclusi nel prezzo del prodotto. Il cliente non deve pagare costi aggiuntivi non indicati al momento dell'acquisto.

I tempi indicati sono stime operative e possono essere influenzati da festività, condizioni meteorologiche, indisponibilità temporanee del vettore, restrizioni locali, indirizzi incompleti o altre circostanze eccezionali non ragionevolmente controllabili. Qualora si verifichi un ritardo significativo, il cliente viene informato appena possibile.

Salvo diverso accordo espresso con il consumatore, la consegna avviene comunque nel rispetto dei termini previsti dalla normativa italiana applicabile.

CONTROLLO CONSEGNA: le informazioni relative a indirizzo, evasione, tracking, appuntamento, consegna e anomalie vengono collegate al numero d'ordine per creare una catena documentale verificabile.

Per documentare correttamente l'esecuzione dell'ordine e gestire eventuali problemi di consegna, possono essere raccolti e conservati, nei limiti previsti dalla legge, i seguenti elementi:

Indirizzo di consegna: nome del destinatario, indirizzo indicato al momento dell'ordine e successive modifiche validamente richieste.

Dati dell'ordine: numero d'ordine, data, prodotti, quantità, importi e stato dell'ordine.

Registrazioni di spedizione: data di affidamento al vettore, identificativo della spedizione, numero di tracking e servizio utilizzato.

Tracciamento del trasporto: scansioni logistiche, transiti intermedi, tentativi di consegna, eventuali ritardi e stato finale della spedizione.

Registrazioni di appuntamento: data, fascia oraria, canale di comunicazione ed eventuali modifiche concordate quando la consegna richiede un appuntamento.

Documento di consegna: registrazione cartacea o elettronica associata alla consegna.

POD – Proof of Delivery: prova elettronica o documentale della consegna, che può includere data, ora, stato della consegna e altre informazioni legittimamente raccolte dal vettore.

Fotografie relative ad anomalie: immagini dell'imballaggio o del prodotto quando necessarie per documentare danni, deformazioni, apertura del pacco, consegna irregolare o altra anomalia logistica.

L'indirizzo indicato dal cliente durante il checkout viene associato al relativo numero d'ordine ed è utilizzato esclusivamente per finalità connesse all'esecuzione del contratto, alla spedizione, alla consegna, all'assistenza e agli obblighi di legge applicabili.

La registrazione dell'ordine può comprendere la data dell'acquisto, il prodotto ordinato, la quantità, l'importo, il metodo di consegna selezionato e l'indirizzo fornito dal cliente.

Quando il cliente richiede una modifica dell'indirizzo prima della spedizione, può essere conservata anche la relativa richiesta e la conferma dell'aggiornamento, in modo da mantenere una cronologia verificabile.

Il cliente è invitato a verificare attentamente l'indirizzo prima di completare l'ordine e a comunicare eventuali errori il prima possibile. Una modifica richiesta dopo l'affidamento della merce al vettore potrebbe non essere tecnicamente possibile.

I dati relativi all'indirizzo non vengono conservati più a lungo di quanto necessario rispetto alle finalità contrattuali, amministrative e legali applicabili.

Quando un ordine viene affidato al vettore, distressedanddesirable può conservare la data della spedizione, il numero di tracking, l'identificativo logistico, il servizio selezionato e le informazioni necessarie a collegare la spedizione al relativo ordine.

Il normale tempo di elaborazione prima dell'affidamento al vettore è di 1–3 giorni lavorativi.

Una registrazione di spedizione non equivale automaticamente a una prova di consegna al consumatore. L'avvenuta spedizione e l'avvenuta consegna costituiscono eventi distinti nella catena logistica e vengono documentati separatamente.

Le registrazioni possono essere utilizzate per verificare ritardi, smarrimenti, tentativi di consegna e altri eventi connessi all'esecuzione del contratto.

Durante il trasporto possono essere registrati gli eventi di tracking forniti dal vettore, comprese le scansioni di presa in carico, transito, arrivo presso il centro locale, uscita per la consegna, tentativo di consegna e consegna completata.

Il normale tempo di trasporto è di 4–14 giorni lavorativi dopo la conclusione della fase di elaborazione dell'ordine.

Il tempo totale stimato dall'ordine alla consegna è pertanto di circa 5–17 giorni lavorativi.

Le informazioni di tracking possono essere utilizzate per rispondere alle richieste del cliente e per verificare la posizione della spedizione in caso di ritardo o mancata consegna.

Gli eventi visualizzati nel sistema del vettore possono essere aggiornati con ritardo e non costituiscono, da soli, una rinuncia ai diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.

Per alcuni mobili voluminosi o per determinate modalità logistiche, il vettore può contattare il destinatario per concordare una data o una fascia indicativa di consegna.

Quando viene fissato un appuntamento, possono essere conservati la data proposta, la data accettata, la fascia temporale, il canale utilizzato per il contatto e le eventuali richieste di modifica.

Tali registrazioni hanno lo scopo di dimostrare l'organizzazione della consegna e di chiarire eventuali contestazioni relative a tentativi di consegna o appuntamenti concordati.

Salvo diversa indicazione espressa durante l'acquisto, la consegna standard non comprende automaticamente montaggio, installazione, rimozione di vecchi mobili o servizi speciali non indicati nell'ordine.

Un appuntamento logistico non modifica i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla legge.

Al completamento della consegna, il vettore può generare una prova di consegna o POD – Proof of Delivery.

A seconda del servizio utilizzato e della normativa applicabile, il POD può contenere la data e l'ora della consegna, lo stato finale della spedizione, l'identificativo logistico e altre informazioni strettamente necessarie a documentare la consegna.

La prova di consegna viene collegata al numero d'ordine quando ciò è necessario per verificare che la merce sia stata effettivamente messa nella disponibilità materiale del consumatore o di un terzo da lui indicato.

La mera indicazione elettronica di stato “consegnato” può essere verificata insieme agli altri elementi disponibili qualora il cliente contesti di aver ricevuto la spedizione.

Nei contratti in cui distressedanddesirable provvede alla spedizione, il rischio di perdita o danneggiamento resta a carico del venditore fino al momento in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso del bene, salvo le eccezioni previste dalla legge.

In presenza di un pacco visibilmente danneggiato, schiacciato, aperto o in condizioni anomale, il cliente è invitato, quando ragionevolmente possibile, a documentarne lo stato mediante fotografie.

Possono essere conservate fotografie dell'imballaggio esterno, delle etichette, delle protezioni interne, del mobile e degli eventuali danni riscontrati.

Possono inoltre essere conservate le informazioni relative a mancata consegna, consegna a indirizzo errato, pacco smarrito, prodotto danneggiato durante il trasporto, tentativo di consegna non riuscito o altri eventi anomali.

La disponibilità di fotografie può facilitare la verifica con il vettore, ma la mancata produzione di fotografie non comporta automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

Quando un'anomalia viene confermata, distressedanddesirable applica il rimedio appropriato secondo la natura del problema e la normativa vigente.

Le informazioni logistiche e i relativi documenti vengono conservati nel rispetto del GDPR, del principio di minimizzazione dei dati e del principio di limitazione della conservazione.

Documentazione contabile e fiscale collegata all'ordine: quando rientra negli obblighi di conservazione previsti dalla normativa italiana, viene generalmente conservata per 10 anni dalla relativa registrazione.

Ordini e documentazione contrattuale: vengono conservati per il periodo necessario all'esecuzione del contratto, agli obblighi legali e alla tutela dei diritti delle parti. Quando fanno parte della documentazione soggetta a obblighi contabili o fiscali, può applicarsi il periodo di 10 anni.

Dati di tracking, appuntamenti e POD: vengono conservati per il periodo necessario alla gestione della consegna, dei reclami, delle contestazioni e degli obblighi giuridici connessi. Non vengono conservati automaticamente per un periodo più lungo del necessario se non esiste una base giuridica che lo giustifichi.

Fotografie di anomalie: vengono normalmente conservate soltanto per il tempo necessario alla verifica della pratica, alla risoluzione del problema e, quando necessario, alla tutela di un diritto in sede stragiudiziale o giudiziale.

Dati personali non soggetti a un termine legale specifico: vengono conservati in forma identificabile soltanto per il periodo strettamente necessario rispetto alle finalità per cui sono stati raccolti.

Una volta cessata la necessità di conservazione, i dati vengono cancellati, anonimizzati o resi non identificabili secondo le procedure applicabili.

In caso di controversia si applicano le regole italiane sull'onere della prova e le norme speciali poste a tutela del consumatore.

In linea generale, chi intende far valere un diritto deve provare i fatti che ne costituiscono il fondamento, mentre chi eccepisce che tale diritto sia inefficace, modificato o estinto deve provare i fatti posti a fondamento della propria eccezione.

Quando viene contestata l'esecuzione della consegna, distressedanddesirable può utilizzare la conferma dell'ordine, i dati di spedizione, gli eventi di tracking, il POD, le registrazioni di appuntamento e gli altri elementi pertinenti disponibili.

Il cliente può utilizzare conferme d'ordine, comunicazioni, fotografie, registrazioni di consegna e qualsiasi altro elemento pertinente a sostegno della propria segnalazione.

Quando distressedanddesirable ha organizzato il trasporto mediante uno dei propri vettori, il rischio relativo a perdita o danneggiamento della merce passa al consumatore soltanto quando quest'ultimo, o un terzo designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il bene, salvo le eccezioni previste dal Codice del Consumo.

Una registrazione tecnica generata automaticamente non preclude la possibilità di esaminare ulteriori prove qualora le parti contestino la correttezza della consegna.

La presente Politica di spedizione e consegna è accessibile senza obbligo di creare un account o effettuare l'accesso.

Il collegamento alla politica deve essere disponibile in modo chiaro nel sito e, in particolare, nelle aree appropriate della navigazione o del piè di pagina.

Poiché il mercato principale del sito è l'Italia, le informazioni ufficiali relative alla spedizione destinate ai clienti italiani vengono presentate in lingua italiana, in modo coerente con la lingua utilizzata nell'esperienza di acquisto.

Le informazioni configurate in Google Merchant Center devono corrispondere alle effettive condizioni pubblicate sul sito, incluse:

• tempo di elaborazione: 1–3 giorni lavorativi;

• tempo di trasporto: 4–14 giorni lavorativi;

• tempo totale stimato: 5–17 giorni lavorativi;

• spedizione gratuita per ordini pari o superiori a 107,00 €;

• costo di spedizione di 8,88 € per ordini inferiori a 107,00 €.

Qualsiasi modifica sostanziale ai costi, alle soglie di spedizione gratuita, ai tempi di elaborazione o ai tempi di trasporto deve essere aggiornata in modo coerente sul sito e negli strumenti di prodotto e spedizione collegati.

Le informazioni visualizzate sulle pagine prodotto, nel carrello, al checkout e nella presente politica non devono essere contraddittorie o ingannevoli.

TRASPARENZA DEI COSTI: tutte le imposte, le tasse e i relativi oneri applicabili sono inclusi nel prezzo del prodotto. Il cliente non deve sostenere costi aggiuntivi non previamente indicati.

Per domande relative a ordini, spedizioni, tracking, appuntamenti di consegna, ritardi, mancata consegna, danni da trasporto o altre anomalie logistiche è possibile contattare:

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Sito web: distressedanddesirable.com

E-mail: shoppercare@distressedanddesirable.com

Telefono: +81 (709) 368 71 62

Indirizzo: 16-23-207 Asahigaoka-chō, Ashiya, prefettura di Hyōgo, 659-0012, Giappone.

Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. I tempi di risposta potrebbero essere più lunghi durante i fine settimana e nei giorni festivi.

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