Termini e condizioni del servizio

Ambito di applicazione

I presenti Termini e condizioni disciplinano l'utilizzo di distressedanddesirable.com e i contratti di vendita conclusi a distanza per l'acquisto di mobili e prodotti correlati destinati principalmente ai consumatori del mercato italiano.

I contratti con i consumatori sono regolati dalla normativa italiana applicabile, dal D.Lgs. 206/2005 (“Codice del Consumo”), dalle norme del Codice civile applicabili e dalla normativa dell'Unione europea in materia di tutela dei consumatori.

Nessuna disposizione dei presenti Termini limita o esclude diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

Prima dell'invio dell'ordine, il cliente può verificare le caratteristiche principali dei prodotti, il prezzo, gli eventuali costi applicabili e le informazioni essenziali relative alla vendita.

Quando l'ordine comporta un obbligo di pagamento, il processo di acquisto deve indicare in modo chiaro e non ambiguo che l'invio dell'ordine comporta tale obbligo.

PRINCIPIO DI TRACCIABILITÀ: le principali operazioni relative a contratto, pagamento, notifiche, eventuali inadempimenti e controversie possono essere collegate al numero d'ordine e documentate mediante registrazioni verificabili.

Per documentare correttamente il rapporto contrattuale, distressedanddesirable può conservare, nei limiti consentiti dalla legge, le seguenti categorie di registrazioni:

Registrazioni della conclusione del contratto: numero d'ordine, data e ora, prodotti ordinati, quantità, prezzo, condizioni applicabili e conferma dell'ordine.

Registrazioni di pagamento: stato del pagamento, importo, data, identificativo della transazione e informazioni necessarie alla riconciliazione finanziaria.

Registrazioni delle comunicazioni: conferme d'ordine, comunicazioni relative a modifiche, cancellazioni, consegne, resi, reclami e altre notifiche contrattualmente rilevanti.

Registrazioni di eventuali inadempimenti: mancato pagamento, uso improprio dei servizi, violazioni contrattuali, tentativi di frode o altri eventi rilevanti.

Registrazioni delle controversie: reclami, risposte, documenti di supporto, proposte di soluzione, accordi e altri elementi utili alla ricostruzione della controversia.

Un ordine viene registrato mediante un identificativo che consente di collegare il cliente, i prodotti acquistati, il prezzo, il pagamento, la consegna e le eventuali attività successive.

La ricezione automatica dell'ordine può essere documentata mediante una conferma elettronica contenente le informazioni principali relative all'acquisto.

La conclusione del contratto avviene secondo le informazioni comunicate al cliente durante la procedura di acquisto e la normativa applicabile. L'ordine può essere sottoposto a verifiche ragionevoli relative alla disponibilità del prodotto, alla correttezza dei dati o alla validità del pagamento.

La conferma del contratto viene fornita su un supporto durevole entro un termine ragionevole dopo la conclusione del contratto e, in ogni caso, entro il momento previsto dalla normativa applicabile.

Le condizioni applicabili al momento dell'ordine possono essere conservate insieme alla registrazione del contratto per consentire di verificare quali termini fossero in vigore al momento dell'acquisto.

Le informazioni relative al pagamento vengono registrate nella misura necessaria a confermare l'esecuzione della transazione, gestire rimborsi, riconciliazioni contabili, contestazioni e obblighi fiscali.

Le registrazioni possono comprendere importo, valuta, data, stato del pagamento, riferimento della transazione e prestatore di servizi di pagamento utilizzato.

distressedanddesirable non richiede al cliente di inviare dati completi della carta di pagamento tramite normali comunicazioni di assistenza.

Quando il pagamento viene gestito da un prestatore esterno, quest'ultimo può trattare e conservare i dati necessari secondo i propri obblighi legali, contrattuali e di sicurezza.

Le registrazioni finanziarie che costituiscono documentazione contabile o fiscale vengono conservate secondo i termini previsti dalla normativa italiana applicabile.

Le comunicazioni contrattualmente rilevanti possono essere registrate per documentare il contenuto, la data e, quando disponibile, lo stato della relativa trasmissione.

Possono essere conservate, ad esempio, conferme d'ordine, notifiche di spedizione, richieste di modifica, comunicazioni relative a cancellazioni, recesso, rimborsi, ritardi, contestazioni e aggiornamenti contrattuali.

Quando una comunicazione deve essere fornita su un supporto durevole, utilizziamo un mezzo che consenta al destinatario di conservarne il contenuto e riprodurlo senza alterazioni per un periodo adeguato.

Le registrazioni vengono conservate solo nella misura necessaria a documentare l'adempimento degli obblighi contrattuali, la gestione del rapporto con il cliente o la tutela di un diritto.

Qualora si verifichi un possibile inadempimento contrattuale, distressedanddesirable può registrare le informazioni ragionevolmente necessarie a documentare l'evento.

Tali registrazioni possono riguardare, a seconda del caso, mancato pagamento, uso fraudolento di strumenti di pagamento, informazioni deliberatamente false, abuso dei servizi, rifiuto ingiustificato di adempiere a obblighi contrattuali o altre condotte rilevanti.

Prima di adottare misure che incidono sull'esecuzione di un ordine o sull'accesso ai servizi, possiamo effettuare verifiche proporzionate sulla base delle informazioni disponibili.

La registrazione di una presunta violazione non costituisce automaticamente prova definitiva di responsabilità e può essere riesaminata alla luce di ulteriori informazioni fornite dal cliente.

Nessuna clausola relativa all'inadempimento limita i rimedi inderogabili riconosciuti al consumatore dal Codice del Consumo.

Quando viene presentato un reclamo o sorge una controversia, possono essere conservate le comunicazioni rilevanti, la documentazione dell'ordine, le prove di pagamento, spedizione, consegna, reso o rimborso e ogni altro elemento pertinente.

Le registrazioni vengono utilizzate per ricostruire in modo verificabile gli eventi e valutare la soluzione appropriata secondo il contratto e la legge applicabile.

Quando le parti raggiungono un accordo, può essere conservata una registrazione dell'accordo e della relativa esecuzione.

Qualora la controversia prosegua in sede stragiudiziale, amministrativa o giudiziale, la documentazione rilevante può essere conservata per tutta la durata della procedura e per il periodo successivo necessario alla tutela dei diritti delle parti.

I periodi di conservazione dipendono dalla natura della registrazione, dagli obblighi legali applicabili, dalla durata del rapporto contrattuale e dalla possibile necessità di accertare, esercitare o difendere un diritto.

Documentazione contabile e fiscale: le scritture contabili, le fatture e la documentazione rientrante negli obblighi previsti dall'articolo 2220 del Codice civile vengono normalmente conservate per 10 anni dalla data dell'ultima registrazione, salvo ulteriori obblighi applicabili.

Registrazioni della conclusione del contratto: vengono conservate per il periodo necessario all'esecuzione del contratto, all'adempimento degli obblighi legali e alla tutela dei diritti delle parti.

Registrazioni di pagamento: vengono conservate per il periodo necessario alla gestione della transazione e, quando costituiscono documentazione contabile o fiscale, secondo il relativo termine legale.

Registrazioni delle comunicazioni: vengono conservate per il periodo necessario a documentare gli obblighi contrattuali e le eventuali contestazioni.

Registrazioni di inadempimenti: vengono conservate soltanto finché risultano necessarie alla gestione della specifica posizione, alla prevenzione di abusi legittimamente documentati o alla tutela di un diritto.

Registrazioni delle controversie: possono essere conservate per tutta la durata della controversia e, quando necessario, per il periodo successivo compatibile con i termini di prescrizione applicabili.

Il termine ordinario di prescrizione previsto dal Codice civile italiano è generalmente di 10 anni, salvo che una disposizione specifica preveda un termine diverso.

Quando una registrazione contiene dati personali, si applicano inoltre i principi di minimizzazione e limitazione della conservazione previsti dalla normativa sulla protezione dei dati.

In caso di controversia si applicano le regole sull'onere della prova previste dalla normativa italiana e le eventuali norme speciali poste a tutela del consumatore.

In linea generale, chi intende far valere un diritto deve provare i fatti che ne costituiscono il fondamento, mentre chi sostiene che il diritto sia stato modificato, adempiuto, estinto o sia altrimenti inefficace deve provare i fatti su cui fonda la propria eccezione.

distressedanddesirable può utilizzare, quando pertinenti, registrazioni dell'ordine, conferme contrattuali, ricevute di pagamento, comunicazioni, registrazioni logistiche e altri documenti per dimostrare l'adempimento dei propri obblighi.

Il consumatore può utilizzare ricevute, conferme, comunicazioni, fotografie, documenti bancari e ogni altro elemento pertinente a sostegno della propria posizione.

Le presunzioni e le regole probatorie specificamente previste dal Codice del Consumo prevalgono sulle disposizioni contrattuali incompatibili.

Diritti del consumatore e diritto di recesso

Per gli acquisti a distanza, il consumatore dispone normalmente di un diritto di recesso di 14 giorni, salvo le eccezioni previste dal Codice del Consumo.

Le modalità di esercizio del recesso, i costi di restituzione, i termini e le modalità di rimborso sono descritti nella Politica di reso, cambio e rimborso pubblicata sul sito.

I diritti relativi alla garanzia legale di conformità restano distinti dal diritto di recesso e non sono limitati dai presenti Termini.

I presenti Termini e condizioni devono essere accessibili sul sito senza obbligo di creare un account, effettuare l'accesso o completare un acquisto.

Il collegamento ai presenti Termini deve essere disponibile nel piè di pagina del sito insieme al collegamento alla Politica di reso, cambio e rimborso.

La Politica di reso e rimborso deve essere chiara, completa e facilmente accessibile e deve indicare in modo comprensibile le condizioni, le modalità e le tempistiche applicabili.

Le informazioni commerciali, i prezzi, le condizioni di acquisto, le politiche di reso e rimborso e i dati di contatto pubblicati sul sito devono essere coerenti con le informazioni configurate negli strumenti collegati a Google Merchant Center.

Il sito non deve utilizzare collegamenti non funzionanti, testi segnaposto, condizioni incomplete o informazioni che rendano difficile al cliente comprendere le condizioni essenziali dell'acquisto.

Per domande relative ai presenti Termini, agli ordini, ai pagamenti, alle comunicazioni contrattuali o a eventuali controversie è possibile contattare:

distressedanddesirable

Sito web: distressedanddesirable.com

E-mail: shoppercare@distressedanddesirable.com

Telefono: +81 (709) 368 71 62

Indirizzo: 16-23-207 Asahigaoka-chō, Ashiya, prefettura di Hyōgo, 659-0012, Giappone.

Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. I tempi di risposta potrebbero essere più lunghi durante i fine settimana e nei giorni festivi.

CONTROLLO CONTRATTUALE

Qualora una disposizione dei presenti Termini risulti incompatibile con una norma inderogabile applicabile ai consumatori, prevale la norma inderogabile e le restanti disposizioni continuano ad applicarsi nella misura consentita dalla legge.